Jegliche Unternehmenskrise stellt Mitarbeiter, Management und Öffentlichkeitsarbeit vor besondere Herausforderungen. Unabhängig von der Ursache für die Krise wird jede Aktion des Unternehmens vom Umfeld (Kunden, Behörden, Wettbewerber usw.) beobachtet und interpretiert. Das Ergebnis dieses Prozesses kann sich positiv auf das Bild des Unternehmens im Umfeld auswirken oder die Krise noch weiter verstärken.
Neben klassischer Öffentlichkeitsarbeit spielen digitale Medien wie Webpräsenz, Blogs, Social Media eine zunehmend wichtige Rolle beim Management von Unternehmenskrisen. Einerseits eröffnen digitale Medien neue Möglichkeiten, das Unternehmen und dessen Aktivitäten zur Krisenbewältigung zu präsentieren und zu kommunizieren. Andererseits erhöhen diese auch den Druck auf das Unternehmen schnell zu reagieren und Stellung zu aktuellen Entwicklungen zu beziehen. Diesen Prozess von Kommunikation, Beobachtung, Interpretation und erneuter Kommunikation erfolgreich zu gestalten ist ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Bewältigung jeder Unternehmenskrise.
Im Rahmen einer qualitativen Längsschnittstudie wird die Kommunikation von Unternehmen und dessen unmittelbarem Umfeld vor- während und nach einer Unternehmenskrise untersucht. Die Grundlage hierfür bilden digitale Daten wie die Webpräsenz des Unternehmen, Blogs, Videos und Social Media Kanäle. Ziel der Studie ist es
- ein Verständnis der Dynamik zwischen Unternehmenskommunikation und Umfeldwirkung zu schaffen,
- erfolgreiche Kommunikationsstrategien zu identifizieren,
- die Rolle von digitalen Medien in diesem Prozess offen zu legen.